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Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Eventualmente nuestra tienda online podrá tener descuentos y promociones exclusivas diferentes a las que podrás encontrar en cualquiera de nuestros locales ¡estate atento!

Para realizar la compra no es necesario que estés registrado, aunque sí recomendamos que lo hagas. En caso que ya tengas una cuenta, ingresá con la información de acceso que te hayamos enviado al correo que nos hayas indicado, y seguí las instrucciones:

  1. Navegá por las categorías de tu preferencia y cuando estés interesado en algún producto simplemente hacé click.
  2. Seleccioná para aquellos casos requeridos el talle y color de la prenda y hacé click en "COMPRAR"
  3. Una vez agregado el producto, dirigite al Carrito. Podrás iniciar la compra haciendo click en el botón que así lo indica o continuar navegando y repetir el proceso cuantas veces sea necesario
  4. En caso de tener un código promocional, ingresalo en este paso.
  5. Seleccioná el método de envío, e ingresá tu correo electrónico. 
  6. Completá tus datos personales y dirección de envío. Por favor, verificá que todos los datos sean correctos antes de continuar.
  7. Seleccioná el método de pago.
  8. En tu resumen de compra figurará el detalle de los productos que hayas agregado. Verificá que el pedido que estés por realizar sea correcto. En caso de que precises modificar algo, simplemente eliminá el elemento y volvé a repetir los primeros pasos.
  9. ¡Listo! Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

Ante cualquier duda durante el proceso de compra comunicate con nosotros vía mail a ventasonline@macowens.com.ar

  1. Ingresá acá
  2. Completá los datos que te sean requeridos
  3. ¡Listo! Te enviaremos un correo electrónico con tu información de acceso

Ante cualquier duda durante el proceso de registración comunicate con nosotros vía mail a ventasonline@macowens.com.ar

Por favor verificá las carpetas de “Correo No Deseado” o “SPAM”. En caso que tampoco lo hayas recibido ahí, por favor envianos un correo a ventasonline@macowens.ar con tu nombre, apellido y correo electrónico con el que estés intentando registrarte para poder ayudarte.

En caso que estés teniendo problemas para ingresar, verificá que estés utilizando los datos que hayas colocado al momento de registrarte. Podrás validarlos contra el correo de confirmación con la información de acceso que te enviamos luego de haberte registrado. Si luego de corroborar esto aún continuás con inconvenientes, por favor envianos un correo a ventasonline@macowens.com.ar con tu nombre, apellido y correo electrónico con el que estés intentando ingresar para poder ayudarte.

Recibirás un mail de confirmación o cancelación dentro de las primeras 24/48horas. En caso de no haber recibido el correo, por favor comunicate con nosotros a ventasonline@macowens.com.ar con tu número de pedido, nombre, apellido y correo electrónico con el que realizaste la compra, para poder ayudarte.

Te comentamos que sólo podremos efectuar el cambio en el caso que tu pedido aún no haya sido despachado. Te pedimos que nos envíes un correo a ventasonline@macowens.com.ar indicando el número de orden, y a nombre de quién se encuentra el pedido, tal cual lo hayas ingresado al momento de la compra, para que podamos ayudarte.

Te contamos que sólo podremos efectuar el cambio en el caso que tu pedido aún no haya sido despachado.

De ser este el caso, te pedimos que por favor nos envíes un correo a ventasonline@macowens.com.ar , indicándonos el número de orden y a nombre de quién se encuentra el pedido, tal cual lo hayas ingresado al momento de la compra, así como también qué cambio precisarías hacer. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de las prendas al momento de recibir la información. Si por algún motivo no podemos proceder con tu solicitud, una persona del equipo se contactará con vos para brindarte las opciones disponibles.

Tu pedido será despachado en tiempo para cumplir con los plazos que correspondan al método seleccionado al momento de la compra. 

Te contamos que ni bien se despache tu pedido recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tus prendas ya están en proceso de envío, y el tracking para que puedas realizar el seguimiento. 

Te recomendamos seguir diariamente el estado de tu pedido para asegurar la recepción del mismo, que podrá ser realizada por cualquier persona mayor de 18 años. 

Nuestros proveedores logísticos visitan el domicilio de entrega en dos oportunidades. En caso de que no se logre la entrega, tu pedido entrará en proceso de devolución hacia nuestra central, quedando a tu cargo el nuevo costo de redespacho de acuerdo al método y plazo de tu preferencia.

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En caso de requerir la cancelación de tu compra, por favor comunicate con nosotros a ventasonline@macowens.com.ar, indicándonos nombre y apellido con el que se realizó la compra, y el número de pedido, para poder ayudarte.

¡Si! Además de los envíos a domicilio, también contamos con la opción de retiros en tienda. Para optar por esta modalidad, debés seleccionar entre las tiendas habilitadas.
 
Tené en cuenta que tenemos 2 opciones de retiro:
- Retiro inmediato: cuando realices la compra, podrás ver si la/s prenda/s seleccionadas se encuentra/n disponibles para esta modalidad. En caso de no ser así, podrás optar por la modalidad de retiro diferido. Sólo podrás retirar la compra en la tienda que hayas elegido en el momento de la compra. Cuando esté disponible para ser retirada, te enviaremos un correo electrónico con los datos necesarios. 
- Retiro diferido: el envío a nuestras tiendas puede demorar entre 3 y 15 días hábiles según la zona geográfica, y sólo podrás retirar la compra en la tienda que hayas elegido en el momento de la compra. Cuando esté disponible para ser retirada, te enviaremos un correo electrónico con los datos necesarios.

Sí, todos los precios publicados, así como los costos de envío, tienen el IVA incluido.

Consultas de stock

Consultas de Stock

Todos los productos publicados se encuentran en stock. De no haber disponibilidad sobre algún talle o color, el selector indicará que el artículo se encuentra agotado. Tené en cuenta que como realizamos reposición constante de productos, el artículo que hayas seleccionado podría volver a tener stock a la brevedad. Si por algún motivo no podemos proceder con tu pedido por algún imprevisto, una persona del equipo se contactará con vos para brindarte las opciones que tenés disponibles. Ante cualquier duda comunicate con nosotros vía mail a ventasonline@macowens.com.ar

No. El único límite es el stock online que se encuentre disponible al momento de realizar la compra.

Envío y seguimiento

Envío y Seguimiento

Realizamos envíos a domicilio a todo el país a través de Treggo, Andreani y OCA. También podés optar por retiros en tiendas Macowens habilitadas o sucursales Andreani y OCA.

 

Te contamos que los plazos de envío/retiro son a modo de referencia ya que dependerán del código postal del domicilio de entrega que hayas indicado en la información de envío.  

   
Envíos a domicilio:  
- TREGGO: entre 24 y 48 hs hábiles dependiendo la localidad de envío. 
- Andreani: entre 3 y 5 días hábiles dependiendo la localidad de envío
- OCA: entre 3 y 7 días hábiles dependiendo la localidad de envío 

Retiro en tienda: 
- Retiro inmediato (según disponibilidad de la tienda)
- Retiro diferido:
  - CABA y GBA entre 3 y 7 días hábiles 
  - Otras provincias: el tiempo de retiro va a depender de la sucursal elegida (entre 5 y 15 días hábiles) 
Recibirás un mail en cuanto tu pedido se encuentre en tienda listo para ser retirado. 

Retiro en sucursales Andreani y OCA:  
- CABA Y GBA: entre 3 y 5 días hábiles. 
- Otras provincias: entre 5 y 10 días hábiles.  

El horario de entrega dependerá del correo. Para entregas vía Treggo, la franja horaria estimada será de lunes a viernes de 9 a 22 hs. Para entregas a través de Andreani y Oca, el horario estimado será de lunes a viernes de 9 a 19 hs. En el caso de retiros en sucursales Andreani, OCA o tiendas Devré, podrán retirarse los pedidos en el horario de atención de cada uno según corresponda.

 

Si el monto de tu compra es superior a $69999.-, el envío a domicilio es gratis (no aplica para retiros en sucursales OCA o Andreani).
Si el monto de tu compra es inferior a $69999.-, el valor dependerá del código postal de la dirección de entrega que hayas indicado en la información de envío, y del método elegido (envío a domicilio/retiro en Sucursal OCA o Andreani).
Podrás calcularlo en el carrito de compras o bien antes de efectuar el pago.

En caso de que selecciones el retiro por alguna de nuestras tiendas habilitadas, el envío es gratuito.

Te contamos que ni bien se despache tu pedido recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tus prendas ya están en proceso de envío y el tracking para que puedas realizar el seguimiento.
Te recomendamos seguir diariamente el estado de tu pedido para asegurar la recepción del mismo, que podrá ser realizada por cualquier persona mayor de 18 años. Nuestros proveedores logísticos visitan el domicilio de entrega en dos oportunidades. En caso de que no se logre la entrega, tu pedido entrará en proceso de devolución hacia nuestra central, quedando a tu cargo el nuevo costo de redespacho de acuerdo al método y plazo de tu preferencia.

No es requisito que esté presente quien haya realizado la compra. Sin embargo sí es condición que sea recibido por un adulto mayor de edad.

Si seleccionaste el retiro en una sucursal OCA o Andreani, deberá acercarse el titular con DNI o persona autorizada mayor de 18 años, con fotocopia de DNI , nota manuscrita y número de envío (excluyente).

Formas de pago

Formas de pago

Podés abonar tus compras con tarjetas de crédito y débito, o con efectivo a través de Pago Fácil o Rapipago (si optaras por esta última alternativa, debés realizar el pago dentro de los 5 días de efectuada la compra. Si no lo hicieras dentro de ese período, tu pedido quedará sin efecto y deberás realizar una nueva compra). 
También tenemos disponible la opción de pago a través de GoCuotas (hasta 4 cuotas con tarjeta de débito). 

IMPORTANTE: Las promociones bancarias no son aplicables a Planes AHORA, y no es posible refinanciar el pedido una vez abonado.

Los costos de financiación podrán variar, en caso de corresponder, a la cantidad de cuotas que selecciones al momento de la compra y de acuerdo al banco o entidad emisora de la tarjeta. Podrás ver esta información antes de pagar. IMPORTANTE: Las promociones bancarias no son aplicables a Planes AHORA, y no es posible refinanciar el pedido una vez abonado.

Consultá las promociones disponibles con los bancos y tarjetas acá. IMPORTANTE: Las promociones bancarias no son aplicables a compras a través de Mercado Pago así como a Planes AHORA, y no es posible refinanciar el pedido una vez abonado.

Todas las compras van acompañadas por ticket de compra y ticket de cambio. En caso de querer una factura de tipo "A", solicitarla por mail a ventasonline@macowens.com.ar , informando Número de Pedido, CUIT, Razón Social y Domicilio Fiscal

Verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta.

Cambios y devoluciones

Cambios y Devoluciones

Podrás realizar cambios dentro de los treinta (30) días corridos luego de recibida la compra en cualquiera de nuestros locales, presentando el ticket de cambio o compra, y con el producto en perfecto estado: mismas condiciones en las que fue recibido, en su empaque y con sus etiquetas originales. Por favor considerá que el cambio estará sujeto a la disponibilidad de la tienda en ese momento. Si por algún motivo no hubiese existencia de las prendas, te asesorarán para brindarte más opciones.

 

  • En caso de no contar con un local físico en tu ciudad comunicate con nosotros a ventasonline@macowens.com.ar, o envianos un mensaje a través de Whatsapp al (011) 5477-3838, con los siguientes datos:
    1. Por favor, indicanos tu número de pedido.
    2. Por favor, contanos qué prenda/s deseás cambiar y qué talle necesitás. Con esta información verificaremos el stock. En caso de no contar con disponibilidad, podrás realizar el cambio por otro/s artículo/s de igual valor o bien, en caso de que exista alguna diferencia de precio, podremos enviarte un link de pago. En caso de que sea a tu favor, podrás utilizar el importe para una futura compra.   
    3. Por favor, indicanos cuál es la sucursal OCA más cercana a tu domicilio (debés seleccionar provincia, localidad, y el servicio “Admisión de Paquetes” en el siguiente link: https://www.oca.com.ar/Busquedas/Sucursales , e indicarnos luego dirección, localidad y código postal de la sucursal que hayas elegido).  
    4. Te pedimos que guardes la prenda en la bolsa blanca en la cual recibiste el pedido con el fin de proteger la misma.  
    5. Con la información de la sucursal que nos hagas llegar, te generaremos y enviaremos una etiqueta, la cual deberás imprimir y pegar en el paquete que armes, y acercarla a la sucursal OCA que nos hayas indicado.  
    6. Ni bien nos llegue tu envío, realizaremos el cambio de la prenda y te la volveremos a despachar. 
  • Algunas consideraciones para que tengas en cuenta: 
    - El primer cambio es gratuito. En caso de querer realizarse un segundo cambio, deberás asumir el costo de la devolución de la prenda anterior y del redespacho de la nueva prenda. 
    - Las prendas se cambian sólo por prendas de la misma temporada.
    -El primer cambio es gratuito. En caso de querer realizarse un segundo cambio, deberás asumir el costo de devolución del producto anterior y del envío del nuevo producto.

Para los casos en los que correspondiera, podrás solicitar la devolución del dinero durante el plazo de diez (10) días corridos desde la fecha de recepción del producto, a reintegrarse sobre el mismo método de pago con el cual realizaste la compra. Es importante que el producto se encuentre en perfecto estado: mismas condiciones en las que fue recibido, en su empaque y con sus etiquetas originales. Para iniciar este proceso, comunicate con nosotros a ventasonline@macowens.com.ar, informando tu número de pedido, el producto que desees devolver y el motivo.

Una vez que hayamos recibido las prendas en devolución y hayamos constatado el estado, procederemos a la gestión del reintegro. Los tiempos de impacto y acreditación dependen exclusivamente de tu entidad bancaria y financiera, los cuales podrán oscilar entre los 2 y 10 días hábiles luego de iniciada la gestión.

Dudas o consultas

Dudas o consultas

Si tenés alguna consulta respecto a tu compra, no dejes de contactarte con nosotros por mail a ventasonline@macowens.com.ar o escribinos al 1554773838 de Lunes a Viernes de 10:00 a 17:00 hs.