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  • Consultas de Stock
  • Envío y Seguimiento
  • Retiros en puntos Pick It
  • Formas de Pago
  • Cambios y Devoluciones
  • Dudas o Consultas

Preguntas más frecuentes

¿Cómo hago para comprar?

  1. Navegá por las categorías de tu preferencia y cuando estés interesado en algún producto simplemente hacé click
  2. Seleccioná para aquellos casos requeridos el talle y color de la prenda y hacé click en "AGREGAR A MI COMPRA"
  3. Una vez agregado el producto se te redigirá la página de Checkout. Podrás iniciar la compra haciendo click en el botón que así lo indica o continuar navegando y repetir el proceso cuantas veces sea necesario
  4. Cuando termines de navegar, volvé a acceder a tu resumen de compra haciendo click en el ícono de la percha ubicado en el margen superior derecho del sitio. Sobre el ícono se indicará la cantidad de productos que hayas agregado
  5. En tu resumen de compra figurará el detalle de los productos que hayas agregado. Verificá que el pedido que estés por realizar sea correcto. En caso que precises modificar algo, simplemente eliminá el elemento y volvé a repetir la selección del primer paso
  6. En caso de tener un código promocional, ingresalo. Una vez listo, podrás calcular el costo de envío según tu ubicación y ver el total de tu pedido. Para avanzar en el proceso hacé click en "INICIAR COMPRA"
  7. Para realizar la compra no es necesario que estés registrado, aunque sí recomendamos que lo hagas. En caso que ya tengas una cuenta, ingresá con la información de acceso que te hayamos enviado al correo que nos hayas indicado
  8. Seguí las instrucciones y hacé click en el botón indicado para continuar
  9. ¡Listo! Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu compra

Ante cualquier duda durante el proceso de compra comunicate con nosotros vía mail a ventasonline@macowens.com.ar

¿Cómo hago para registrarme?

  1. Ingresá acá
  2. Completá los datos que te sean requeridos
  3. ¡Listo! Te enviaremos un correo electrónico con tu información de acceso

Ante cualquier duda durante el proceso de registración comunicate con nosotros vía mail a ventasonline@macowens.com.ar

Me registré y no recibí el mail de confirmación ¿Qué hago?

Por favor verificá que no lo hayas recibido en las carpetas de “Correo No Deseado” o “SPAM”. En caso que tampoco lo hayas recibido ahí, por favor envianos un correo a ventasonline@macowens.com.ar con tu nombre, apellido y correo electrónico con el que estés intentando registrarte para poder ayudarte.

Me registré pero no puedo ingresar ¿Qué hago?

En caso que estés teniendo problemas para ingresar, verificá que estés utilizando los datos que hayas colocado al momento de registrarte. Podrás validarlos contra el correo de confirmación con la información de acceso que te enviamos luego de haberte registrado. Si no fuese el caso, por favor envianos un correo a ventasonline@macowens.com.ar con tu nombre, apellido y correo electrónico con el que estés intentando ingresar para poder ayudarte.

¿Cuándo se confirma mi compra?

Con pago con tarjeta de crédito, recibirás un mail de confirmación dentro de las primeras 24 horas. En caso de no haber recibido el correo, por favor comunicate con nosotros a ventasonline@macowens.com.ar con tu nombre, apellido y correo electrónico con el que realizaste la compra para poder ayudarte.

¿Cómo cancelo mi compra?

En caso de requerir la cancelación de tu compra, por favor comunicate con nosotros a ventasonline@macowens.com.ar con tu nombre, apellido, correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de pedido para poder ayudarte.

¿Puedo retirar mi compra en un local?

Por el momento sólo enviaremos los productos al domicilio que nos indiques.

¿Los precios tienen IVA incluido?

Sí, todos los precios publicados, así como los costos de envío, tienen el IVA incluido.

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (siempre y cuando no apliquen restricciones de peso y volumen). Podrás calcular los costos de envío durante el proceso de compra.

Consultas de Stock

¿Hay stock de todos los productos?

Todos los productos publicados se encuentran en stock. De no haber disponibilidad sobre algún talle o color, el selector indicará que el artículo se encuentra agotado. Tené en cuenta que como realizamos reposición constante de productos, el artículo que hayas seleccionado podría volver a tener stock a la brevedad. Ante cualquier duda comunicate con nosotros vía mail a ventasonline@macowens.com.ar

¿Existe algún límite de compra?

No. El único límite es el stock online que se encuentre disponible al momento de realizar la compra.

Envío y Seguimiento

Métodos de Envío

Envíos a domicilio a todo el país

Retiros en puntos Pick It habilitados

Plazos de Envío

Capital Federal y GBA: A partir de las 48 horas hábiles

Interior: A partir de las 72 horas hábiles

Retiros en puntos Pick It habilitados: A partir de las 72 horas hábiles

Los plazos son a modo de referencia ya que dependerán del código postal del domicilio de entrega que hayas indicado en la información de envío así también como el método que hayas elegido antes de finalizar la compra.

Costos de Envío

Si tu método de envío de preferencia a través de Pick It, el costo dependerá del punto de retiro que selecciones en el CheckOut antes de finalizar tu compra. El costo se te informará luego de que hayas elegido la tienda en el mapa.

En cambio, si quisieras enviar tu pedido a domicilio, el costo dependerá del código postal de la dirección de entrega que hayas indicado en la información de envío, así como del tiempo en el que quisieras recibirlo. Podrás calcularlo en el carrito de compras o bien antes de efectuar el pago.

¿Puede recibir el paquete otra persona?

No es requisito que esté presente quien haya realizado la compra. Sin embargo sí es condición que sea recibido por un adulto.

Retiro en puntos Pick It

¿Qué es Pick It?

Pick It es una empresa de servicios de entrega para usuarios de E-Commerce, que te permite elegir cuándo y dónde retirar tu compra. Vos comprás online y Pick It lo lleva al Punto de Retiro que vos elijas.

¿Tiene algún costo?

Si tu método de envío de preferencia es a través de Pick It, el costo dependerá del punto de retiro que selecciones en el CheckOut antes de finalizar tu compra. El costo no podrá calcularse en el carrito, sin embargo se te informará luego de que hayas elegido la tienda en el mapa.

¿Puedo seleccionar por donde retirar mi pedido?

Claro. Podrás elegir tu punto de preferencia entre los puntos de retiro habilitados en el paso de “Método de Envío” dentro del CheckOut.

¿Cuáles son los puntos habilitados para retirar mi pedido?

Para conocer todas las sucursales habilitadas, podrás verificar los puntos de retiro al momento de finalizar tu compra o consultarlos en http://www.pickit.com.ar/#portfolio

¿Cuánto tiempo demora en llegar el pedido?

Para retiros en puntos Pick It, los plazos para los envíos a todo el país son de entre 72 a 144 horas hábiles. En caso que quieras conocer el tiempo estimado de entrega para algún punto del país, no dudes en avisarnos.

¿Qué días y horarios puedo retirar?

El horario de retiro de tu compra es el horario de atención al público del Punto Pick It que elegiste como opción. Dicha información podés encontrarla como detalle en el punto elegido.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez que hayas terminado el proceso de checkout, recibirás un mail de PickIt informándote que tu pedido ha sido confirmado y será preparado para entrega en el punto escogido. Es importante que no concurras al comercio hasta que recibas el mail de Pickit confirmándote que tu pedido ya está disponible para ser retirado. Dicho mail incluirá la Clave de Seguridad de 4 dígitos necesaria a presentar al momento del retiro del paquete. Ante cualquier duda que tengas durante el proceso de retiro, podés escribir a contacto@pickit.com.ar, o llamar gratis al 0800-345-3451.

No me llegó ningún mail de confirmación ¿qué hago?

Si no recibiste el mail con la confirmación, rechequeá que nos hayas informado correctamente tu correo electrónico en el pedido. En caso que haya alguna diferencia con tu dirección de mail, ponete en contacto con nosotros a ventasonline@macowens.com.ar

¿Cómo sé cuándo mi pedido se encuentra disponible para ser retirado?

Cuando tu pedido se encuentre disponible para ser retirado en el punto escogido, recibirás un mail de Pick It. Es importante que no concurras al comercio hasta que recibas dicho mail.

¿Qué debo presentar para retirar mi pedido?

Los requisitos esenciales para que puedas retirar tu paquete son:

a) Concurrir con el DNI (físico)

b) Contar con la Clave de 5 dígitos que recibiste por mail

c) Informar en el punto de entrega el Código de Seguridad de 4 dígitos que recibirás en el último mail Si cumpliste con todos estos pasos, no deberías tener inconvenientes para retirar tu pedido. Caso contrario, te pedimos que te contactes al 0-800-345-3451 para hacer el reclamo correspondiente

¿Puede retirar un tercero?

Sí, pero es un requisito autorizarlo previamente. Podrás efectuar este paso haciendo click en la opción “¿Querés autorizar a otra persona a que retire tu pedido?” que se encuentra en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de Pick It.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?

Tenés 7 días de corrido para retirar tu compra del punto que hayas seleccionado. De excederse el plazo de guarda, el pedido entrará en proceso de devolución hacia nuestra central, quedando a tu cargo el nuevo costo de redespacho

¿Qué sucede si no es el producto que compré o si presenta alguna falla?

En ese caso te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de ventasonline@macowens.com.ar o por teléfono de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 al (011) 4556-XXXX, para que podamos informarte los pasos a seguir.

¿Cómo puedo realizar el cambio del producto?

Te contamos que todas nuestras prendas tienen cambio en cualquiera de nuestros locales. Para realizar el cambio deberás presentar el Ticket de Compra o Cambio que hayas recibido en tu pedido. Recordá que tenés 30 días de corrido para hacerlo efectivo. Para conocer tu local más cercano, visitá LINK A STORE LOCATOR En caso que no cuentes con una tienda física cercana a tu domicilio, contactate con nosotros a ventasonline@macowens.com.ar Para que podamos brindarte las instrucciones de cambio vía correo postal.

Mi pregunta no se encuentra dentro de este listado ¿dónde puedo consultar?

Para mayor información acerca del servicio, podrás ingresar a http://www.pickit.com.ar/faq.html o contactarnos a ventasonline@

Formas de Pago

¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar todos tus pedidos de forma inmediata con tarjetas de crédito y a través de los puntos de cobro en efectivo habilitados. Recordá que de pagar en efectivo, la confirmación de la compra podría demorar hasta 48 horas hábiles a partir del momento en que la hayas abonado.

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

Los costos de financiación podrán variar, en caso de corresponder, a la cantidad de cuotas que selecciones al momento de la compra y de acuerdo al banco o entidad emisora de la tarjeta. Podrás ver esta información antes de pagar.

¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

Consultá las promociones disponibles con los bancos y tarjetas acá

¿Entregan factura "A"?

Todas las compras van acompañadas por ticket de compra y ticket de cambio. En caso que desees realizar una compra mayorista que requiera de Factura “A”, comunicate con nosotros a ventamayorista@dikter.com.ar

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta.

Cambios y Devoluciones

Cambios de Producto

Podés realizar cambios dentro de los treinta (30) días corridos luego de efectuada la compra a través de cualquiera de nuestros locales, presentando el ticket de cambio o compra, y con el producto en perfecto estado: mismas condiciones en las que fue recibido, en su empaque y con sus etiquetas originales.

  • En caso de no contar con un local físico en tu ciudad comunicate con nosotros a ventasonline@macowens.com.ar, informando tu número de pedido, el producto que desees cambiar y el motivo de cambio.
  • Las prendas se cambian sólo por prendas de la misma temporada.
  • El primer cambio es gratuito. En caso de querer realizarse un segundo cambio, deberás asumir el costo de devolución del producto anterior y del nuevo producto.

Devolución de Dinero

Para los casos en los que correspondiera, podrás solicitar la devolución del dinero durante el plazo de diez (10) días corridos desde la fecha de recepción del producto, a reintegrarse sobre el mismo método de pago con el cual realizaste la compra. Es importante que el producto se encuentre en perfecto estado: mismas condiciones en las que fue recibido, en su empaque y con sus etiquetas originales. Para iniciar este proceso, comunicate con nosotros a ventasonline@macowens.com.ar, informando tu número de pedido, el producto que desees devolver y el motivo.

Dudas o Consultas

Contactanos

Si tenés alguna consulta respecto a tu compra, no dejes de contactarte con nosotros por mail a ventasonline@macowens.com.ar o telefónicamente al (011) 4556-4280 de Lunes a Viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00.

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